Politica de confidențialitate

La Medix Auto acordăm o atenție deosebită protejării datelor tale personale și informațiilor despre autoturismul tău. În acest document explicăm cum colectăm, folosim și păstrăm datele atunci când apelezi la serviciile noastre de curățare și detailing interioară – de exemplu când rezervi un pachet de curățare în profunzime, curățare chimică a tapițeriei, igienizare cu abur, îngrijire pentru piele sau întreținere periodică a interiorului mașinii – precum și atunci când vizitezi site-ul nostru. Toate operațiunile de prelucrare au loc în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația în vigoare în România privind protecția datelor.

1. Datele colectate

Atunci când ne contactezi sau faci o programare pentru detailing interior, îți solicităm numai informațiile necesare pentru a putea prelua și executa comanda: numele complet, numărul de telefon, adresa de email și, dacă este nevoie, adresa de facturare sau corespondență, împreună cu detalii de plată. Pentru a evalua corect lucrarea, îți putem cere și informații despre mașină (de exemplu marcă și model, an de fabricație, tip de tapițerie – textilă sau din piele, starea generală a interiorului, eventuale deteriorări, reparații recente sau intervenții anterioare de curățare).

În anumite situații este posibil să avem nevoie de acord scris (de exemplu pentru curățare chimică intensivă, utilizarea unor soluții speciale pe materiale sensibile sau lucrări de durată mai mare), precum și de note practice precum indicații de acces la atelier, instrucțiuni de parcare sau detalii despre locul în care trebuie preluată/returnată mașina. Informațiile tehnice generate automat de site (tipul de browser, paginile vizualizate, durata sesiunii etc.) sunt colectate prin instrumente de analiză anonimizate, pentru a înțelege ce servicii sunt mai interesante și pentru a optimiza structura site-ului. Aceste date de navigare nu sunt legate de identitatea ta, cu excepția cazului în care alegi să ne trimiți un formular sau un mesaj prin intermediul site-ului.

2. Cum folosim aceste informații

Utilizăm datele tale personale exclusiv pentru a organiza și furniza serviciile de detailing interior pe care le-ai solicitat:

Preluarea și confirmarea cererilor, stabilirea datei și orei de predare/preluare a vehiculului și transmiterea de reamintiri sau actualizări legate de programare
Informarea rapidă în cazul unor modificări necesare (de exemplu schimbarea intervalului de lucru, indisponibilitatea temporară a personalului, probleme tehnice sau alte situații care pot afecta rezervarea)
Emiterea și transmiterea de confirmări, fișe de comandă, facturi sau chitanțe pentru serviciile de curățare, igienizare și întreținere a interiorului efectuate
Crearea unor note sumare despre preferințele tale și istoricul lucrărilor la interior (de exemplu tipul de materiale, produse bine tolerate, zone cu uzură sau pete recurente), pentru ca viitoarele vizite să fie mai eficiente și mai apropiate de așteptările tale

Nu vindem și nu cedăm datele tale unor companii fără legătură cu activitatea noastră în scopurile lor de marketing propriu. Poți primi informații despre atelier, disponibilitate sau campanii speciale de detailing interior doar dacă ai ales în mod explicit să fii contactat în acest sens.

3. Istoric de programări, note și materiale media

Atât timp cât ești clientul nostru, putem păstra informații suplimentare legate de colaborare, cum ar fi evidența programărilor, fișele de lucru pentru detailing interior, note din discuțiile privind starea tapițeriei, a plasticelor sau a altor elemente din habitaclu, precum și, atunci când este potrivit, fotografii de tip „înainte și după” realizate în timpul lucrărilor.

Materialele care te pot identifica pe tine sau autoturismul tău sunt utilizate exclusiv pentru organizarea activității, verificarea calității și oferirea de suport clienților, cu excepția cazului în care ne acorzi un consimțământ separat și clar pentru folosirea unor imagini sau clipuri (de exemplu fotografii anonimizate, cadre generale cu interiorul mașinilor în atelier) pe site, pe rețelele sociale sau în alte materiale de prezentare. Toate aceste fișiere sunt păstrate în medii securizate. Poți solicita ștergerea unor materiale care te privesc, în măsura în care nu sunt necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale, contractuale sau de asigurare și eliminarea lor nu afectează documentele pe care trebuie să le păstrăm (de exemplu facturi sau contracte).

4. Securitatea datelor

Mesajele, programările, fișele de client și notele referitoare la vehicul sunt stocate pe echipamente și platforme securizate și, ori de câte ori este posibil, pe servicii găzduite în Uniunea Europeană. Accesul este acordat doar membrilor echipei de detailing interior, personalului administrativ și partenerilor de încredere care au nevoie de anumite informații pentru a organiza, presta și susține serviciile (de exemplu furnizori de sisteme de programare, procesatori de plăți sau platforme de comunicare securizată).

5. Istoric de servicii și programări

Păstrăm o evidență succintă a vizitelor tale – de exemplu ce pachete de detailing interior au fost folosite (curățare de bază, curățare în profunzime, curățare chimică, igienizare cu abur, îngrijire pentru piele), momente cheie, produse aplicate și alte observații legate de habitaclu. Aceste informații ne ajută să răspundem mai rapid la întrebări, să formulăm estimări mai exacte pentru lucrări viitoare și să menținem rezultate coerente în timp.

Dacă nu mai dorești ca acest istoric să fie păstrat, poți solicita ștergerea lui, în măsura în care anumite date nu sunt impuse de cerințe legale, contabile, de asigurare sau de evidență minimală (cum ar fi înregistrări de plată, formulare semnate sau note privind incidentele).

6. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele tale personale deoarece acest lucru este necesar pentru executarea serviciilor de detailing interior pe care le soliciți (îndeplinirea contractului), pentru a păstra evidențele cerute de legislația fiscală, de normele de asigurare și alte reglementări, precum și în baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți modul de lucru, de a planifica corect programările și de a menține un istoric clar al colaborărilor. Orice informații suplimentare pe care alegi să ni le comunici în legătură cu preferințele tale sau planurile viitoare sunt utilizate cu prudență și păstrate doar pentru perioada în care sunt relevante pentru planificarea și furnizarea serviciilor.

7. Cui sunt dezvăluite informațiile

Datele tale pot fi comunicate doar unor terți implicați direct în procesul de prestare a serviciilor, și anume:

Furnizori de servicii de plată atunci când alegi să achiți cu cardul, prin transfer bancar sau prin alte metode electronice
Platforme de programare, reamintire și gestionare a rezervărilor conforme cu GDPR, utilizate pentru administrarea serviciilor și comunicarea cu clienții
Membri ai echipei de detailing, personal de recepție și colaboratori atent selectați, care au nevoie de acces la programări, date de contact și note relevante pentru a-și îndeplini în mod responsabil atribuțiile
Servicii standard de email, SMS sau mesagerie prin care îți trimitem confirmări, notificări și răspunsuri la solicitări

Nu comercializăm, nu închiriem și nu transferăm datele tale către terți fără legătură cu activitatea noastră în scopuri proprii ale acestora.

8. Drepturile tale

În temeiul GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi principale privind datele tale personale:

Dreptul de a obține o copie a datelor pe care le deținem despre tine
Dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete
Dreptul de a cere ștergerea datelor (în limitele în care nu există obligații legale, contractuale sau de evidență care impun păstrarea lor)
Dreptul de a te opune anumitor prelucrări sau de a solicita restricționarea acestora
Dreptul de a primi datele tale într-un format portabil, acolo unde acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, ne poți contacta la adresa [email protected]. Ne propunem să răspundem cât mai rapid, de regulă în cel mult o zi lucrătoare.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele de contact și evidența generală a programărilor sunt, în mod obișnuit, păstrate până la 3 ani de la ultima lucrare sau ultimul mesaj primit, astfel încât să te putem ajuta cu eventuale întrebări ulterioare, reveniri pentru detailing sau clarificări legate de lucrările efectuate. Documentele contabile, înregistrările de plată, formularele și alte acte cerute de lege sau de polițele de asigurare sunt păstrate de regulă până la 7 ani, în acord cu obligațiile legale aplicabile.

Notele interne, observațiile de lucru și alte materiale care nu sunt obligatorii din punct de vedere legal, contractual sau al asigurărilor pot fi șterse la cererea ta sau eliminate automat după o perioadă rezonabilă, dacă nu mai există contact între tine și atelier.

10. Modificări ale acestei politici

Este posibil ca, din când în când, să actualizăm această politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări în serviciile oferite, în modul de lucru sau în cerințele legale. Versiunea în vigoare va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină, iar utilizarea în continuare a site-ului și a serviciilor noastre după publicarea modificărilor înseamnă că ești de acord cu acestea.

Ultima actualizare: noiembrie 2025